Ticket #1024
AltaError en facturación - Cobro duplicado
Hemos recibido un cobro duplicado en la tarjeta de crédito terminada en 4242. El cargo se realizó el día 10 de diciembre por un monto de $199 MXN dos veces. Necesitamos que se investigue y se realice el reembolso correspondiente.
Hola Roberto, gracias por reportar este problema. Estamos investigando el cargo duplicado. ¿Podrías proporcionarnos los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha exacta del cobro para acelerar la búsqueda?
Claro, los últimos 4 dígitos son 4242 y el cobro se realizó el 10 de diciembre a las 10:15 AM aproximadamente.
Perfecto, ya localicé el cargo duplicado en nuestro sistema. He iniciado el proceso de reembolso. El monto debería reflejarse en tu cuenta en 3-5 días hábiles. Te enviaré una confirmación por email cuando se complete.